Статьи · Досудебная претензия · 5 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Претензия на возврат денег за товар

Если купленная вещь оказалась с недостатком, закон даёт вам право выбрать, чего требовать от продавца, — в том числе вернуть деньги. Разберём, когда это право есть, сколько у магазина времени и что писать в претензии.

Когда можно требовать деньги назад

При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление — или отказаться от покупки и вернуть деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Недостаток должен появиться не по вашей вине: не из-за падения, воды или неправильного использования.

Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника по утверждённому перечню) правило строже. В первые 15 дней после покупки можно вернуть деньги при любом недостатке. Позже — только если недостаток существенный, магазин нарушил сроки ремонта или в течение какого-либо года гарантийного срока вы в сумме больше 30 дней не могли пользоваться вещью из-за неоднократных ремонтов разных недостатков.

Если вещь исправна, но не подошла, — это другой случай: обмен товара надлежащего качества в обычном магазине возможен в течение 14 дней (ст. 25), а при покупке онлайн действуют свои правила — о них в статье про интернет-магазины.

Сколько времени у магазина

Требование вернуть деньги за товар с недостатком продавец должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22). Срок идёт от даты, когда магазин получил претензию, — поэтому так важно доказательство вручения.

За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% от цены товара (ст. 23). Сумма неустойки не может превышать то, что вы заплатили за товар. Если магазин и после этого не вернёт деньги, в суде к сумме добавится штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13).

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию на возврат денег

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе принять товар и проверить качество, а при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке. Если экспертиза покажет, что виноваты вы, её расходы придётся возместить.

Поэтому в претензии коротко и точно опишите недостаток и когда он появился, а товар передавайте по акту с описанием комплектации и внешнего вида.

Что написать в претензии

Что и когда купили, цену, номер чека (если чека нет — можно сослаться на выписку по карте, переписку, свидетелей).
Какой недостаток и когда обнаружен.
Требование: «отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченные … рублей» — со ссылкой на ст. 18 и срок 10 дней по ст. 22.
Куда перевести деньги (реквизиты или «тем же способом, каким была оплата»).
Готовность передать товар и присутствовать при проверке качества.

Частые вопросы

Магазин требует чек, а я его потерял. Что делать?

Отсутствие чека не лишает права на возврат: можно ссылаться на другие доказательства покупки — выписку банка, историю заказа, свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Магазин предлагает отдать товар в ремонт вместо возврата денег. Обязан ли я соглашаться?

Нет, если товар не технически сложный — выбор требования за вами. Для технически сложного товара после 15 дней с покупки выбор ограничен, см. раздел выше.

С какого дня считать неустойку?

С одиннадцатого дня после того, как магазин получил претензию о возврате денег, и до дня фактического возврата.