Продавец не ответил на претензию или отказал? Опишите ситуацию — составим иск с расчётом неустойки.
Вопросы и начало документа — бесплатно · полный текст в Word и PDF — 799 ₽
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой обработки данных · как это работает
Если продавец или исполнитель не выполнил требование из претензии, права потребителя защищает суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). В иске указывают суд, истца и ответчика, цену иска, обстоятельства и доказательства, расчёт взыскиваемых сумм и сведения об обращении к ответчику (ст. 131 ГПК РФ).
Ещё не отправляли претензию? Обычно начинают с неё: от даты требования считаются сроки и неустойка.
Мировому судье судебного участка № ___ ____________ (или в ____________ районный суд)
Истец: ____________ (ФИО, дата и место рождения, адрес, паспорт, СНИЛС или ИНН, телефон)
Ответчик: ____________ (наименование продавца, адрес, ИНН, ОГРН)
Цена иска: ____________ рублей. Госпошлина не уплачивается (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя
12 июля 2026 г. я купил у ответчика диван за 64 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Через три недели сломался механизм раскладывания: диван перестал складываться. Правила эксплуатации я не нарушал.
5 августа 2026 г. я вручил ответчику претензию с требованием вернуть уплаченные за товар деньги; отметка о получении стоит на втором экземпляре. В течение десяти дней деньги не возвращены, ответа на претензию нет.
При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Такое требование продавец обязан выполнить в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона).
За каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона). Расчёт: 64 000 рублей × 1% × ___ дней (с 16 августа 2026 г. по день подачи иска) = ____________ рублей.
Нарушением моих прав мне причинён моральный вред, который я оцениваю в 10 000 рублей (ст. 15 Закона). За отказ выполнить требование добровольно с ответчика взыскивается штраф — пятьдесят процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ,
Это начало типового образца. Полный текст с разбором каждой части — в статье «Исковое заявление о защите прав потребителей: образец и порядок подачи». А чтобы получить документ под вашу ситуацию — опишите её в поле выше.
Если цена иска не больше 100 000 ₽ — мировому судье, если больше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ). Место потребитель выбирает сам: по своему месту жительства или пребывания, по адресу ответчика, по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Нет, если цена иска не больше 1 000 000 ₽: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от госпошлины освобождены (ст. 333.36 НК РФ). Если цена иска больше, пошлину считают по ст. 333.19 НК РФ и уменьшают на сумму пошлины при цене иска 1 000 000 ₽.
Уплаченные деньги или расходы на устранение недостатков, убытки, моральный вред, штраф 50% от присуждённой суммы и неустойку: за просрочку требований по товару с недостатком — 1% цены товара в день, за срыв сроков работ и услуг — 3% цены в день (ст. 23, 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Для споров с продавцом или исполнителем услуг закон обязательной претензии не устанавливает; особый порядок есть для споров с финансовыми организациями. Но от даты требования считаются сроки и неустойка, а штраф 50% взыскивают за невыполнение требования добровольно — поэтому обычно сначала направляют претензию.
Документ об отправке ответчику копии иска и приложений, чек или договор, претензию и доказательство её отправки, ответ продавца, если он был, другие доказательства и расчёт взыскиваемых сумм (ст. 132 ГПК РФ).
Судья оставит иск без движения и назначит срок для исправления. Если исправить вовремя, иск считается поданным в день первого обращения (ст. 136 ГПК РФ).
Вопросы и начало документа — бесплатно. Цена полного текста в Word и PDF показана под полем ввода и перед оплатой; платёж разовый, без подписки.