Как подать исковое заявление о защите прав потребителей: суд и госпошлина

Нужна ли претензия перед подачей иска

Для споров с продавцом, изготовителем или исполнителем услуг закон обязательной претензии не устанавливает. В суд идут после досудебного порядка, только если он предусмотрен федеральным законом для этой категории споров (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ). Особый порядок действует для споров с финансовыми организациями (п. 1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»): если его не соблюсти, иск вернут (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).

Направить претензию всё же стоит. С даты требования считают срок его выполнения и неустойку. Штраф — 50% от присуждённой суммы — суд взыскивает за то, что требование потребителя не выполнили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона). Бывает, что деньги возвращают уже на этой стадии, и суд не нужен.

Вручите претензию так, чтобы осталось доказательство: под отметку на втором экземпляре или заказным письмом с описью вложения. Сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него обстоятельствам (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ), — например, продавец не забрал письмо на почте.

Мировой судья или районный суд

Зависит от цены иска. Имущественные споры в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), при большей цене — районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

Цена иска — это взыскиваемая денежная сумма, её указывает сам истец (ст. 91 ГПК РФ). На практике в неё включают деньги за товар или услугу, убытки и неустойку. Компенсацию морального вреда и штраф в цену иска, как правило, не включают.

Требование, которое нельзя оценить в деньгах, — например, обязать продавца заменить товар или устранить недостаток — на практике рассматривает районный суд. Если в одном заявлении часть требований подсудна мировому судье, а часть — районному суду, всё дело рассматривает районный суд (ч. 3 ст. 23 ГПК РФ).

Подсудность: по какому адресу выбрать суд

Выбор принадлежит потребителю (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ). Иск можно подать в суд по месту:

• своего жительства или пребывания;
• нахождения организации-ответчика, а если ответчик — индивидуальный предприниматель, по месту его жительства;
• заключения или исполнения договора;
• нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из его деятельности.

Обычно удобнее суд по своему адресу: не придётся ездить в город, где зарегистрирован продавец.

Условие договора или оферты «споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца» потребителя не связывает. Условия, которые ограничивают свободный выбор подсудности, недопустимы и ничтожны (п. 1 и подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Сколько стоит: госпошлина

При цене иска до 1 000 000 рублей — нисколько. Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от пошлины (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Освобождение действует и тогда, когда вместе с деньгами заявлено неимущественное требование.

Если цена иска больше 1 000 000 рублей, пошлину считают по общей шкале (подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ) и вычитают из неё пошлину, которая полагается при цене иска 1 000 000 рублей, — 25 000 рублей. Пример: цена иска 1 500 000 рублей. Полная пошлина — 25 000 рублей плюс 1% от 500 000 рублей, то есть 30 000 рублей. К уплате — 5000 рублей.

Когда пошлина не платится, в заявлении так и пишут: «Госпошлина не уплачивается» — со ссылкой на ст. 333.36 НК РФ. После решения пошлину, от которой был освобождён истец, суд взыскивает с ответчика пропорционально удовлетворённой части требований (ч. 1 ст. 103 ГПК РФ).

Что указать в исковом заявлении

Содержание иска задаёт ст. 131 ГПК РФ. В заявлении должны быть:

• наименование суда;
• сведения об истце: ФИО, дата и место рождения, адрес, один из идентификаторов — СНИЛС, ИНН или паспорт;
• сведения об ответчике: для организации — наименование, адрес, ИНН и ОГРН; для индивидуального предпринимателя — ФИО, адрес и один из идентификаторов, например ИНН или ОГРНИП;
• в чём нарушены ваши права и что вы требуете;
• обстоятельства и доказательства: что и когда куплено или заказано, что пошло не так, когда вручена претензия и что на неё ответили;
• цена иска и расчёт взыскиваемых сумм;
• перечень приложений.

Заявление подписывает истец или его представитель, у которого есть на это полномочия (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Какие документы приложить

Перечень приложений — в ст. 132 ГПК РФ. Для иска потребителя это:

• документы о покупке или заказе: чек, договор, заказ-наряд, выписка банка, страница заказа;
• претензия и подтверждение, что её вручили или отправили;
• ответ продавца или исполнителя, если он был;
• доказательства нарушения: фотографии, акт, заключение специалиста, переписка;
• расчёт взыскиваемой суммы, подписанный истцом, с копией для ответчика;
• почтовая квитанция с описью вложения или другой документ о том, что ответчику направлены копия иска и приложения, которых у него нет;
• квитанция об уплате госпошлины — только если цена иска больше 1 000 000 рублей;
• доверенность, если иск подаёт представитель.

Как подать: лично, почтой или онлайн

• Сначала отправьте ответчику копию иска и приложений, которых у него нет, — заказным письмом с описью вложения. Документ об отправке суд ждёт среди приложений (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).
• Лично. Принесите иск с приложениями в канцелярию районного суда или на судебный участок мирового судьи. Возьмите второй экземпляр иска и попросите поставить на нём отметку о принятии.
• Почтой. Отправьте иск в суд заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните.
• В электронном виде. Закон это допускает (ч. 1.1 ст. 3, ч. 1 ст. 131 ГПК РФ). На практике такая возможность есть не в каждом суде, особенно у мировых судей, — уточните на сайте суда или в канцелярии.

Что будет после подачи

Судья проверяет, соблюдены ли требования к иску и приложениям. Если чего-то не хватает, заявление оставляют без движения и назначают срок, чтобы исправить недостатки. Исправили вовремя — иск считается поданным в день первого обращения. Не исправили — его вернут вместе с документами (ст. 136 ГПК РФ).

Иск вернут и тогда, когда он подан не в тот суд или не подписан (ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). В определении судья указывает, в какой суд обратиться или что исправить. Возврат не мешает подать иск снова, когда нарушение устранено (ч. 2 и 3 ст. 135 ГПК РФ).

После принятия иска суд сообщает сторонам дату заседания. Возьмите на него оригиналы документов, копии которых приложены к иску. Сроки рассмотрения дела уточните в канцелярии суда.

В какой срок нужно обратиться в суд

Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ). Он начинается со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто надлежащий ответчик (п. 1 ст. 200 ГК РФ).

Откладывать невыгодно: чем больше времени прошло, тем труднее доказать, когда и почему появился недостаток, а продавец может прекратить работу.