Опишите, что нарушил банк или МФО. Составим жалобу в Банк России со ссылками на закон.
Вопросы и начало документа — бесплатно · полный текст в Word и PDF — 799 ₽
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой обработки данных · как это работает
Банк России (Центральный банк) надзирает за банками, микрофинансовыми организациями и страховщиками и следит, как они соблюдают закон «О потребительском кредите (займе)» (ст. 16 этого закона). В жалобе называют организацию, описывают, что и когда она нарушила, ссылаются на закон и просят провести проверку и принять меры.
За тем, как банки, МФО и коллекторы взыскивают долги, надзирает не Банк России, а Федеральная служба судебных приставов. Чтобы звонки прекратились, должник может направить заявление об отказе от взаимодействия.
В Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
От: ____________ (ФИО)
Адрес для ответа: ____________, телефон: ____________, e-mail: ____________
ЖАЛОБА
на действия кредитной организации
«___» ________ 20__ г. я заключил с ____________ (название банка, ИНН) договор потребительского кредита № ___ на сумму 300 000 рублей. При выдаче кредита меня подключили к программе коллективного страхования заёмщиков, страхователем по которой выступает банк. Плата за подключение — 36 000 рублей — включена в сумму кредита.
«___» ________ 20__ г., на седьмой день после заключения договора, я подал в банк заявление об исключении меня из числа застрахованных лиц и о возврате платы. Письмом от «___» ________ 20__ г. банк в возврате отказал.
Заёмщик вправе отказаться от такой услуги в течение тридцати календарных дней со дня согласия на неё. Кредитор обязан вернуть уплаченные деньги в полном объёме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления (п. 3 ч. 2.1, ч. 2.5 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
Отметка о согласии на услугу в заявлении о предоставлении кредита была проставлена заранее, а не мной. Проставление кредитором отметок о согласии за заёмщика не допускается (ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 56 Федерального закона № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»,
ПРОШУ:
1. Провести проверку действий ____________ (название банка) по изложенным фактам.
Это начало типового образца. Полный текст с разбором каждой части — в статье «Жалоба в Центробанк на банк: образец и как подать». А чтобы получить документ под вашу ситуацию — опишите её в поле выше.
По жалобе он проверяет организацию. От банка вправе потребовать устранить нарушения и оштрафовать его (ст. 74 закона о Банке России), микрофинансовой организации — направить обязательное для исполнения предписание (ст. 76.5 того же закона).
Нет: спор о деньгах он не разрешает и ничего не взыскивает. Сначала подают заявление в саму организацию, затем обращаются к финансовому уполномоченному, если требование не превышает 500 000 ₽, и только после этого — в суд (ст. 15, 25 закона о финансовом уполномоченном). Жалоба идёт параллельно и эти шаги не заменяет.
15 рабочих дней, если заявление подано в электронной форме по стандартной форме и с нарушения прошло не больше 180 дней. В остальных случаях — 30 дней (ст. 16 закона о финансовом уполномоченном).
По общему правилу — да: обращение о нарушении прав в течение 7 рабочих дней направляют в саму организацию (ст. 79.3 закона о Банке России). Жалобу не пересылают, если к ней приложена копия ответа организации, с которым вы не согласны, или если вы прямо отказались от пересылки (ст. 79.4). Такой отказ в жалобу включён.
Если жалобу не пересылают в организацию, Банк России рассматривает её в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить не более чем на 30 дней, уведомив вас (ст. 12 закона об обращениях граждан).
Проставлять отметки о согласии на дополнительные услуги за заёмщика нельзя (ч. 2 ст. 7 закона о потребительском кредите). По действующей редакции от услуги можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня согласия, деньги обязаны вернуть в срок не более 7 рабочих дней. Для старых кредитов срок мог быть другим.
Сообщите банку не позднее дня, следующего за днём, когда пришло уведомление об операции (ч. 11 ст. 9 закона о национальной платёжной системе). Если сообщили вовремя, банк обязан возместить сумму в течение 30 дней после заявления, если не докажет, что вы сами нарушили порядок использования карты (ч. 15 ст. 9).
Ограничивать распоряжение деньгами на счёте можно только в случаях, предусмотренных законом или договором (ст. 858 ГК РФ). Если карту приостановили из-за базы Банка России о переводах без согласия клиента, банк обязан сразу сообщить об этом, а заявление об исключении из базы рассматривают не дольше 15 рабочих дней.
При досрочном погашении проценты платят только по день фактического возврата денег, а расчёт суммы к уплате банк обязан дать в течение 5 календарных дней после уведомления (ч. 6, 7 ст. 11 закона о потребительском кредите). Пока кредит числится непогашенным, по нему продолжают начислять проценты и неустойку — не откладывайте.
Кредитор обязан рассмотреть требование о льготном периоде за 5 рабочих дней, а отказать может только с указанием причины. Если в течение 10 рабочих дней после направления требования ответа нет, льготный период считается установленным (ст. 6.1-2 закона о потребительском кредите). По ипотеке — если нет ни ответа, ни запроса документов (ст. 6.1-1).
По действующей редакции ставка — не выше 0,8 % в день; по займу на срок не больше года проценты, неустойку и плату за услуги нельзя начислять, когда их сумма достигнет 100 % суммы займа (ст. 5 закона о потребительском кредите). Неустойка — не больше 20 % годовых, если проценты продолжают начисляться. Для старых договоров — предел на дату заключения.
Подпись на обращении в Банк России не требуется (ст. 79.3 закона о Банке России), но фамилию и адрес для ответа указать нужно: на обращение без фамилии и почтового адреса ответ не дают (ст. 11 закона об обращениях граждан).
Вопросы и начало документа — бесплатно. Цена полного текста в Word и PDF показана под полем ввода и перед оплатой; платёж разовый, без подписки.