Статьи · Досудебная претензия · 5 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Претензия о выплате неустойки: как рассчитать сумму

Неустойка — это деньги, которые продавец или исполнитель платит за каждый день просрочки. Её можно требовать в претензии вместе с основным требованием или отдельно. Разберём, какая ставка применяется и как посчитать.

Товары: 1% в день

Если продавец нарушил сроки замены (7–20 дней), ремонта (не более 45 дней) или возврата денег (10 дней), он платит 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Сумма неустойки не может превышать то, что вы заплатили за товар.

Пример: телефон за 40 000 ₽, претензию о возврате денег магазин получил 1 сентября, срок истёк 11 сентября, деньги вернули 1 октября. Просрочка — 20 дней, неустойка — 40 000 × 1% × 20 = 8 000 ₽.

Услуги и работы: 3% в день

За нарушение сроков выполнения работы или оказания услуги исполнитель платит 3% от цены работы за каждый день просрочки, а если цена отдельно не определена — от общей цены заказа (п. 5 ст. 28). Та же ставка — за просрочку возврата денег или устранения недостатков по ст. 31. Сумма неустойки не может превышать цену работы или услуги.

Пример: ремонт ванной за 180 000 ₽ должны были закончить 1 сентября, закончили 11 сентября. Неустойка — 180 000 × 3% × 10 = 54 000 ₽.

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию с расчётом неустойки

Долги и денежные обязательства: проценты по ст. 395 ГК

Если кто-то неправомерно удерживает ваши деньги — не отдаёт долг, не возвращает ошибочный перевод или предоплату по договору между бизнесом, — начисляются проценты по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ). Если договором предусмотрена своя неустойка, по общему правилу проценты по ст. 395 не взыскиваются одновременно с ней.

Что указать в претензии

Какой срок нарушен и с какой даты считается просрочка.
Ставку и норму закона: «неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)».
Расчёт на дату претензии и формулировку «по день фактического исполнения».
Срок добровольной выплаты — например, 10 дней.

Суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ), — это не повод не требовать её в полном размере.

Частые вопросы

Можно ли требовать неустойку после того, как деньги уже вернули?

Да. Возврат основной суммы не отменяет неустойку за просрочку. Направьте отдельную претензию с расчётом.

Неустойка и штраф 50% — это одно и то же?

Нет. Неустойку вы требуете сами за просрочку. Штраф 50% назначает суд, если продавец не выполнил требования потребителя добровольно, и он считается от всей присуждённой суммы, включая неустойку.