Статьи · Досудебная претензия · 5 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Претензия за некачественный ремонт или услугу

Бригада сорвала сроки, автосервис не устранил поломку, химчистка испортила вещь — во всех этих случаях действуют правила закона о защите прав потребителей о работах и услугах. Разберём, что можно потребовать.

Если работу сделали плохо

При недостатках выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, переделать работу (изготовить другую вещь) или возместить ваши расходы на исправление силами других мастеров (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Если недостатки не устранили в срок по договору или они существенные, можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги и полностью возместить убытки.

Если сорвали сроки

Когда исполнитель нарушил сроки начала или окончания работ (или уже ясно, что к сроку не успеет), вы можете назначить новый срок, поручить работу другим за разумную цену и взыскать расходы, потребовать уменьшить цену или отказаться от договора (ст. 28). В любом случае вы вправе требовать неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию исполнителю

Если хотите просто отказаться от услуги

От любого договора об услугах (фитнес, курсы, ремонт до начала работ) потребитель вправе отказаться в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы (ст. 32). Условия договора вроде «деньги не возвращаются» этому правилу не соответствуют. Вернуть деньги исполнитель должен в течение 10 дней (ст. 31).

Что приложить к претензии

Договор, смету, заказ-наряд или квитанцию.
Чеки и выписки об оплате.
Фотографии недостатков с датой, переписку с исполнителем.
Заключение независимого специалиста — если есть (не обязательно для претензии).

Частые вопросы

Исполнитель говорит, что я подписал акт, и претензии не принимаются. Это так?

Подписанный акт не лишает права на претензию по скрытым недостаткам, которые нельзя было заметить при приёмке. Явные недостатки лучше указывать в акте сразу.

Химчистка ссылается на квитанцию «за последствия не отвечаем». Это законно?

Условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. Если вещь испорчена по вине исполнителя, он отвечает за это — в том числе возмещает её стоимость.