Статьи · Досудебная претензия · 4 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Сроки ответа на досудебную претензию

Единого «срока ответа на претензию» в законе нет — срок зависит от того, что именно вы требуете. Собрали основные сроки в одном месте и объяснили, с какого дня их считать.

Товары: 10 дней, 7–20 дней и 45 дней

Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатка или убытки — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Заменить товар — 7 дней; если продавцу нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; если нужного товара нет в наличии — месяц (ст. 21).
Устранить недостаток (ремонт) — сразу, в минимально необходимый срок, а если срок согласовали письменно — не больше 45 дней (ст. 20).
Вернуть деньги за товар надлежащего качества, купленный онлайн, — 10 дней со дня требования (ст. 26.1).

За просрочку по этим требованиям продавец платит неустойку 1% от цены товара за каждый день (ст. 23).

Услуги и работы: 10 дней

Вернуть деньги за услугу, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков работы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31). Повторно выполнить работу или переделать вещь — в срок, установленный для срочного выполнения, а если его нет — в срок по договору.

За просрочку исполнитель платит 3% от цены услуги за каждый день (п. 5 ст. 28), но не больше цены самой услуги.

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию с правильным сроком

Между организациями и ИП: 30 дней

Если спор между бизнесом и речь о деньгах, по общему правилу обратиться в арбитражный суд можно через 30 календарных дней после направления претензии. Договор может установить другой срок или порядок — проверьте раздел «Порядок разрешения споров».

С какого дня считать

Срок отсчитывается со дня, когда требование предъявлено, то есть получено адресатом: дата на вашем втором экземпляре, дата вручения письма в уведомлении или на сайте Почты. Если адресат не забрал письмо и оно вернулось по истечении срока хранения, по общему правилу оно считается доставленным (ст. 165.1 ГК РФ).

Поэтому прямо указывайте срок в самой претензии: «в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии».

Частые вопросы

Обязан ли продавец ответить на претензию письменно?

Прямой обязанности ответить письмом закон в большинстве случаев не устанавливает — обязанность в том, чтобы выполнить законное требование в срок. Молчание после срока — основание для суда, неустойки и штрафа.

Срок выпал на выходной. Когда он заканчивается?

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания считается ближайший следующий рабочий день (ст. 193 ГК РФ).