Статьи · Досудебная претензия · 4 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Как отправить претензию: лично, почтой или электронно

Претензия работает, только если вы можете доказать, что её получили. Разберём три способа отправки и то, какие документы сохранить.

Лично — самый быстрый способ

Распечатайте претензию в двух экземплярах и подпишите оба. Один отдайте сотруднику магазина или офиса, на втором попросите написать «получено», дату, должность, ФИО и поставить подпись (и печать, если есть). Этот экземпляр — ваше доказательство.

Если принимать отказываются, это не повод сдаваться: отправьте претензию почтой. Можно также зафиксировать отказ при свидетелях или на видео.

Почтой — заказным письмом с описью

Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись, заверенная на почте, доказывает, что в конверте была именно претензия, а уведомление — дату получения. Адрес берите юридический (из ЕГРЮЛ/ЕГРИП или договора), при сомнениях — отправьте и по адресу магазина.

Если адресат не забрал письмо и оно вернулось по истечении срока хранения, по общему правилу сообщение считается доставленным (ст. 165.1 ГК РФ). Сохраните конверт и трек-номер.

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию и получить инструкцию по отправке

Электронно — если это предусмотрено

E-mail, форма на сайте, чат маркетплейса подойдут, если договор или правила продавца предусматривают такой способ обращений, либо если продавец потом сам отвечает на это письмо — ответ подтверждает получение. Сохраняйте скриншоты с датой и адресом.

Для надёжности электронную отправку лучше дублировать бумажной.

Что сохранить

Второй экземпляр претензии с отметкой о получении — или копию, опись и кассовый чек почты.
Уведомление о вручении или распечатку отслеживания по трек-номеру.
Копии всех приложений, которые вы отправили.

Частые вопросы

Можно отправить претензию в мессенджер?

Можно как дополнительный способ, но доказательную силу такая отправка имеет, если договор допускает переписку в мессенджере или адресат ответил. Основной способ — бумажный.

Куда отправлять претензию маркетплейсу?

Основному адресату — продавцу, данные которого указаны в карточке товара, и дополнительно через поддержку площадки. Подробнее — в статье про интернет-магазины.