Статьи · Досудебная претензия · 5 мин чтения · обновлено 30 сентября 2026 г.

Как составить досудебную претензию: структура и образец

Претензия — это письменное требование исправить нарушение: вернуть деньги, заменить товар, доделать работу. Хорошая претензия короткая, конкретная и опирается на закон. Разберём, из каких частей она состоит и что писать в каждой.

Зачем нужна претензия, если можно сразу в суд

В потребительских спорах идти в суд можно и без претензии — кроме отдельных случаев, когда досудебный порядок обязателен по закону (например, ОСАГО, услуги связи, перевозки). Но претензия всё равно нужна почти всегда.

Во-первых, многие продавцы и исполнители возвращают деньги сразу после неё: письменное требование со ссылками на закон показывает, что вы знаете свои права. Во-вторых, от даты предъявления требования отсчитываются сроки — например, 10 дней на возврат денег за товар с недостатком (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), а за просрочку начисляется неустойка. В-третьих, если требование не выполнили добровольно, суд взыщет с продавца штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

В спорах между организациями и ИП претензия чаще обязательна: по общему правилу денежный спор можно передать в арбитражный суд только через 30 календарных дней после её направления, если договор или закон не устанавливают другой срок.

Из чего состоит претензия

Шапка: кому (название организации или ФИО, адрес) и от кого (ваши ФИО, адрес для ответа, телефон или e-mail).
Заголовок: «Досудебная претензия» и суть — например, «о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества».
Обстоятельства: что купили или заказали, когда, за сколько, что пошло не так. Даты, суммы, номер договора или чека.
Правовое обоснование: какие нормы закона нарушены — со ссылками на конкретные статьи.
Требования: что именно вы требуете, в какой сумме и в какой срок.
Последствия: что вы сделаете, если требование не выполнят (обращение в суд, неустойка, штраф, моральный вред).
Приложения, дата и подпись: копии чека, договора, переписки, фотографии.

Составим претензию по вашей ситуации

Опишите, что случилось, и ответьте на несколько вопросов — подготовим документ со ссылками на закон. Вопросы и начало документа бесплатны.

Составить претензию по вашей ситуации

Образец досудебной претензии

Пример для самой частой ситуации — товар с недостатком, продавец не возвращает деньги. Данные сторон оставлены прочерками, обстоятельства замените своими.

Образец

Кому: ____________ (название продавца, адрес)

От кого: ____________ (ФИО, адрес для ответа, телефон)

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

«___» ________ 20__ г. я купил в вашем магазине зимние ботинки за 8 900 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Гарантийный срок — 30 дней.

На десятый день носки у правого ботинка отклеилась подошва. Обувь использовалась по назначению, правила ухода не нарушались. «___» ________ 20__ г. я обратился в магазин, в возврате денег мне отказали.

При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

ТРЕБУЮ

1. Вернуть уплаченные за товар 8 900 рублей в течение десяти дней со дня получения претензии.

2. Принять товар с недостатком за ваш счёт.

Если требование не будет выполнено в срок, я обращусь в суд и дополнительно потребую неустойку за просрочку (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложения: копия кассового чека; фотографии недостатка.

«___» ________ 20__ г. ____________ / ____________ (подпись / ФИО)

Как писать требования

Требование должно быть одно и понятное, с суммой и сроком: «вернуть 42 990 рублей в течение 10 дней со дня получения претензии». Размытые формулировки вроде «принять меры» или «разобраться» ни к чему не обязывают и не запускают сроки.

Если закон даёт выбор — выберите сами. Например, при недостатке товара можно потребовать замену, уменьшение цены, ремонт или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), но одно требование за раз. Сменить его можно, если продавец нарушит срок.

Частые ошибки

Эмоции и оценки вместо фактов. «Вы обманщики» не работает, «товар перестал включаться 12 сентября, чек № 1482» — работает.
Ссылки на несуществующие или неподходящие статьи. Одна точная ссылка лучше пяти приблизительных.
Не указан адрес для ответа. Тогда продавцу проще сказать, что ответить было некуда.
Претензия не доставлена или нет доказательства вручения. Сохраняйте квитанцию с описью или второй экземпляр с отметкой о получении.

Частые вопросы

Нужно ли заверять претензию у нотариуса?

Нет. Достаточно подписи заявителя. Важно другое — доказательство того, что претензию получили: отметка на втором экземпляре или почтовая квитанция с описью вложения.

Можно ли написать претензию от руки?

Можно — закон не требует печатного текста. Главное, чтобы она читалась и содержала всё нужное: стороны, обстоятельства, требования, дату и подпись.

Сколько экземпляров нужно?

Два: один отдаёте адресату, на втором просите поставить дату, подпись и должность принявшего. Если отправляете почтой — один экземпляр в письмо, копию оставляете себе.