Опишите, что нарушил магазин или компания. Составим жалобу со ссылками на закон и КоАП РФ.
Вопросы и начало документа — бесплатно · полный текст в Word и PDF — 799 ₽
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой обработки данных · как это работает
Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей: проверяет магазины, интернет-магазины, салоны и исполнителей услуг и наказывает за нарушения (ст. 40 Закона «О защите прав потребителей»). Жалоба — письменное обращение гражданина: в ней описывают, кто, когда и где нарушил ваши права, называют нарушенные нормы и просят провести проверку.
Жалоба не возвращает деньги. Для возврата направьте продавцу досудебную претензию, а если он откажет — обратитесь в суд.
В Управление Роспотребнадзора по ____________ (регион)
От: ____________ (ФИО)
Адрес для ответа: ____________, телефон: ____________, e-mail: ____________
ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя
«___» ________ 20__ г. в магазине ____________ (название, ИНН, адрес) я купил пачку творога. На ценнике в торговом зале была указана цена 149 рублей, на кассе товар пробили за 189 рублей. Вернуть разницу кассир и администратор отказались.
Дома я обнаружил, что срок годности творога истёк за три дня до покупки. Ценник, упаковка с датой и кассовый чек сфотографированы.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе о цене и сроке годности (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель имеет право на то, чтобы товар был безопасен для жизни и здоровья (ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»).
В действиях продавца усматриваются признаки обсчёта потребителя — административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 40 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Провести контрольное (надзорное) мероприятие в отношении ____________ (продавец) по изложенным фактам.
Это начало типового образца. Полный текст с разбором каждой части — в статье «Жалоба в Роспотребнадзор: образец и как написать». А чтобы получить документ под вашу ситуацию — опишите её в поле выше.
Провести контрольное (надзорное) мероприятие в отношении продавца, а по его результатам — возбудить дело об административном правонарушении, привлечь к ответственности и принять меры к устранению нарушений. Дело по таким нарушениям возбуждается после контрольного мероприятия (ч. 3.1 ст. 28.1 КоАП РФ).
Нет, возвращать деньги — не его полномочие. Направьте продавцу досудебную претензию, а если он откажет — обратитесь в суд. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать параллельно: проверка и штраф часто мотивируют продавца решить вопрос.
Письменное обращение рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить не более чем на 30 дней, уведомив вас (ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Если в обращении нет фамилии и почтового адреса для ответа, ответ на него не дают (ст. 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Поэтому укажите ФИО и адрес — их можно вписать в готовый файл самостоятельно.
Привлечь продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей можно в течение одного года со дня нарушения (ст. 4.5 КоАП РФ). Поэтому подавать жалобу лучше сразу.
Онлайн — через электронную приёмную Роспотребнадзора (petition.rospotrebnadzor.ru) или Госуслуги, вставив текст и приложив сканы документов. Или почтой — в управление Роспотребнадзора вашего региона заказным письмом с уведомлением.
Вопросы и начало документа — бесплатно. Цена полного текста в Word и PDF показана под полем ввода и перед оплатой; платёж разовый, без подписки.
Рядом: Досудебная претензия продавцу · Иск о защите прав потребителя