Опишите, что произошло в поликлинике, больнице или клинике. Подскажем, куда жаловаться, и составим жалобу.
Вопросы и начало документа — бесплатно · полный текст в Word и PDF — 799 ₽
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой обработки данных · как это работает
Каждый имеет право на доступную и качественную медицинскую помощь, а по программе госгарантий — бесплатно (ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Если это право нарушили, жалоба — первый шаг. Её подают главному врачу, в страховую по ОМС, в Росздравнадзор или минздрав региона.
Жалоба деньги не взыскивает: возмещение вреда и возврат денег за платную услугу требуют претензией или через суд. Иск о возмещении вреда здоровью и заявление в Следственный комитет не составляем.
Главному врачу ____________ (название медицинской организации)
____________ (ФИО главного врача)
От: ____________ (ФИО пациента)
Адрес для ответа: ____________, телефон: ____________, e-mail: ____________
Полис ОМС № ____________
ЖАЛОБА
на действия врача
«___» ________ 20__ г. я был на приёме у врача-невролога ____________ (ФИО врача) в поликлинике по адресу: ____________. Врач сообщил, что для уточнения диагноза нужна магнитно-резонансная томография, но направление выдать отказался. По его словам, по полису обследование не проводят, и пройти его можно только в платном отделении за 6 000 рублей.
Медицинская организация, участвующая в программе государственных гарантий, и её работники не вправе отказывать в бесплатной медицинской помощи и брать за неё плату (ч. 1 ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента (ч. 2 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ). Отказ пациента от платных услуг не может быть причиной уменьшения объёма бесплатной помощи (ч. 6 ст. 84 Федерального закона № 323-ФЗ).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 19 и 90 Федерального закона № 323-ФЗ,
ПРОШУ:
Это начало типового образца. Полный текст с разбором каждой части — в статье «Жалоба на врача: образец и куда подать». А чтобы получить документ под вашу ситуацию — опишите её в поле выше.
На грубость и отказ выдать документы быстрее отреагирует главный врач. Лечили по ОМС и речь о качестве лечения, отказе в бесплатной помощи или деньгах за бесплатное — в страховую из полиса. Не помогло или клиника частная — Росздравнадзор. На организацию работы государственных поликлиник и больниц — минздрав региона.
Страховая защищает права застрахованных: помогает предъявить претензию к медорганизации при отказе в помощи, некачественной помощи и взимании денег (ст. 14 закона об ОМС, № 326-ФЗ). Она же проводит экспертизу качества медицинской помощи и сообщает о выявленных нарушениях (ст. 40). Для пациента это бесплатно.
Медорганизация, участвующая в программе госгарантий, не вправе отказать в бесплатной помощи или взять за неё плату (ст. 11 закона об охране здоровья). Отказ от платных услуг не может быть причиной уменьшения бесплатной помощи (ст. 84). Сохраните чеки и приложите их к жалобе.
Пациент или его законный представитель вправе знакомиться с медицинской документацией и получать по запросу, в том числе электронному, документы, копии и выписки (ст. 22 закона об охране здоровья). Порядок и сроки определяет Минздрав России. Не выдают по письменному запросу — жалоба главному врачу или в Росздравнадзор.
Нет. Жалоба запускает проверку или экспертизу, но деньги не взыскивает. Вред здоровью возмещает медорганизация — по претензии или через суд. Деньги за платную услугу с недостатками требуют претензией: клиника должна выполнить требование в течение 10 дней (ст. 29, 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Жалоба в страховую по ОМС или в Росздравнадзор запустит экспертизу качества и проверку медорганизации. Близкие родственники умершего вправе получить его медицинские документы, если он при жизни этого не запрещал (ст. 22 закона об охране здоровья). Есть ли признаки преступления, оценивает Следственный комитет.
Росздравнадзор, минздрав региона и государственные медорганизации — в течение 30 дней со дня регистрации; в исключительных случаях срок могут продлить не более чем на 30 дней, уведомив вас (ст. 12 закона об обращениях граждан, № 59-ФЗ). На обращение без фамилии и почтового адреса ответ не дают (ст. 11).
Вопросы и начало документа — бесплатно. Цена полного текста в Word и PDF показана под полем ввода и перед оплатой; платёж разовый, без подписки.
Рядом: Досудебная претензия · Жалоба в прокуратуру