ПРЕТЕНЗИЯ
Директору Наименование магазина (организации) ФИО директора (руководителя)
от ФИО заявителя, проживающего по адресу: Адрес проживания заявителя, тел. Телефон заявителя.
Дата покупки товара мной в Вашем магазине был приобретён товар: Наименование товара, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение Гарантийный срок, месяцев месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что Описание обнаруженного недостатка. Заключая договор купли-продажи, я намеревался(ась) приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал его качество.
Дата подачи заявления о возврате денег я подал(а) заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Товар был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причинённых убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег, составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причём размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ:
1. Незамедлительно возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере Сумма к возврату, ₽ (Сумма к возврату, ₽);
2. Выплатить потребителю неустойку за период с Неустойка: начало периода по Неустойка: конец периода в размере Сумма неустойки, ₽ (Сумма неустойки, ₽).
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием о компенсации морального вреда. Суд в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации могут быть взысканы госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения:
1. Копия заявления потребителя о возврате денег;
2. Копия гарантийного талона;
3. Копия чека;
4. Копия акта выполненных работ сервис-центра.
Дата претензии __________________ / ФИО заявителя /