Заполните поля — документ собирается рядом. Данные можно сохранить в браузере, чтобы не вводить заново для других шаблонов. Мы их больше нигде не используем.
Претензия о ненадлежащем качестве товара — требование к продавцу устранить недостатки, заменить товар, снизить цену или вернуть деньги. Для потребителей основания закреплены в Законе о защите прав потребителей (ст. 18). Важно описать конкретный дефект, дату его обнаружения и выбрать одно из предусмотренных законом требований.
По ст. 18 Закона: замена на аналогичный или другой товар с перерасчётом, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возврат денег.
В пределах гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).
В пределах гарантийного срока бремя доказывания, что недостаток возник по вине потребителя, лежит на продавце. По истечении гарантии или при её отсутствии причину доказывает потребитель.